Cho dù bạn điều hành một cửa hàng nhỏ, hay một tập đoàn đa quốc gia hơn 500 thành viên. Phần mềm CRM giúp bạn có thể phát triển doanh nghiệp của mình theo cấp số nhân từ bất kỳ nơi nào trên toàn cầu.
Dấu hiệu của một doanh nghiệp cần CRM
Để nhận biết được điều này, doanh nghiệp bạn có thể tự đánh giá dựa trên các câu hỏi sau:
- Thông tin khách hàng tập trung hay rải rác trên nhiều đội và phòng ban?
- Bạn đang bỏ lỡ một vài khâu trong quá trình theo dõi, tương tác với khách hàng?
- Bạn có đang dành quá nhiều thời gian cho các nhiệm vụ hành chính không?
- Tốc độ tăng trưởng của công ty bạn ổn định hay đang chậm lại?
- Khách hàng của bạn có thật sự hài lòng với dịch vụ của bạn hay còn nhiều phàn nàn?
- Cơ sở khách hàng của bạn tăng ổn định hay đã bắt đầu giảm?
- Quy trình hoạt động của nhân viên, đội nhóm đã thật sự hiệu quả chưa?
Nếu câu trả lời là ‘Có’ cho bất kỳ câu hỏi nào ở trên đây, thì đã đến lúc bạn cần đầu tư vào giải pháp CRM.
Những doanh nghiệp nào sẽ cần một hệ thống CRM?
Bất kỳ doanh nghiệp nào đang tập trung vào chiến lược thu hút khách hàng làm trung tâm đều có thể tối ưu hoạt động thông qua việc sử dụng phần mềm CRM. Đây là một công cụ tuyệt vời cho các nhóm bán hàng và tiếp thị nâng cao hiệu suất và hiệu quả công việc.
Cho dù công ty của bạn đang xử lý các hoạt động B2B hay B2C, nền tảng CRM đều có thể hỗ trợ. Từ các công việc lưu trữ dữ liệu, tổ chức và quản lý thông tin liên hệ theo thời gian thực cũng như quy trình kinh doanh.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ phân tán thông tin khách hàng của họ trên các bảng excel, và email. Trong khi đó, phần mềm CRM sẽ giúp lưu trữ data trong một kho lưu trữ thống nhất. Phân chia thành từng nhóm phù hợp. Giúp việc tiếp cận và quản lý thông tin của doanh nghiệp được thuận tiện hơn.
Phần mềm CRM cũng giúp quản lý một loạt các hoạt động tiếp thị, bán hàng và báo cáo. Đây là một công cụ hoàn hảo có thể giúp các công ty mở rộng quy mô hoạt động, tự động hóa các nhiệm vụ và thúc đẩy các mục tiêu chiến lược về phía trước.
Các tổ chức đa quốc gia
Đây là giải pháp quản lý doanh nghiệp được rất nhiều công ty lớn áp dụng. Một giải pháp CRM có thể hợp lý hóa quy trình làm việc và tăng cường giao tiếp nhóm dù doanh nghiệp bạn có bao nhiêu chi nhánh, và có ở bao nhiêu quốc gia.
