Bất kể ngành công nghiệp hoặc khu vực mà doanh nghiệp của bạn đang hoạt động, xây dựng và nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ nên được ưu tiên. Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mang lại cho bạn lợi thế hơn đối thủ. Và CRM cho phép bạn đạt được điều đó.
Một hệ thống CRM có thể mang đến cho doanh nghiệp những lợi ích sau:
- Tập trung dữ liệu khách hàng. Cho phép các nhóm bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị của doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng và sáng suốt.
- Cải thiện năng suất làm việc. Hợp lý hóa và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh. Tự động hóa các công việc thường xuyên.
- Báo cáo và dữ liệu chính xác, giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn về tình hình hoạt động của doanh nghiệp.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng nguồn khách hàng trung thành, từ đó tối ưu doanh thu và lợi nhuận.
Chi phí của một phần mềm CRM bao gồm:
- Chi phí phần mềm:
Đây là chi phí hàng tháng hoặc hàng năm cho mỗi người dùng. Giá CRM này có thể thay đổi tùy thuộc vào phiên bản bạn đăng ký.
- Chi phí hỗ trợ:
Đây là chi phí liên quan đến đào tạo người dùng và hỗ trợ triển khai và các dịch vụ liên quan khác.
- Chi phí cấu hình và tùy chỉnh:
CRM cần được tùy chỉnh hợp lý dựa trên từng loại hình kinh doanh, cũng như thực trạng hoạt động của doanh nghiệp. Vì vậy, chi phí này có thể thay đổi tùy thuộc vào yêu cầu của bạn.
- Chi phí mềm:
Đây là chi phí liên quan đến tác động đến năng suất của nhân viên trong các giai đoạn thực hiện. Việc lên máy bay hoàn chỉnh của một đội có thể từ vài ngày đến vài tuần, tùy thuộc vào tính sẵn có của tài nguyên và độ phức tạp của hệ thống.
Một vài lợi thế của việc sử dụng công cụ CRM bao gồm:
- Không bao giờ để mất khách hàng tiềm năng: Tự động đưa họ từ trang website, email yêu cầu, cuộc gọi điện thoại và trang web xã hội đến CRM của bạn.
- Tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường
- Đẩy nhanh quá trình chuyển đổi bán hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng
- Cải thiện sự duy trì và lòng trung thành của khách hàng
- Đưa ra quyết định sáng suốt nhanh hơn
