Sales
Trong nghiệp vụ bán hàng, CRM hỗ trợ thực hiện các giao dịch, hợp đồng, Email, nhãn thư, báo giá, đặt lịch hẹn, bán hàng, thu tiền, quản lý công nợ, thu tiền,… Có thể nói hỗ trợ quy trình bán hàng là một trong những nhiệm vụ chính của CRM.
Marketing
Một kế hoạch Marketing được xây dựng từ các thống kê và số liệu chính xác giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang cơ hội của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, sau khi khách hàng đã mua sản phẩm, dịch vụ, CRM tiếp tục giúp tiếp thị cho thương hiệu. Bạn cần lập kế hoạch marketing để thuyết phục khách hàng tiếp tục mua sản phẩm của mình.
Dịch vụ
Dịch vụ tốt sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng.
Doanh nghiệp có thể gửi quà tặng, gửi Email, tin nhắn SMS để chúc mừng sinh nhật khách hoặc giới thiệu các chương trình khuyến mãi, các gói ưu đãi mới…
Những hoạt động này rất có ích trong việc thu hút và tạo thiện cảm với khách hàng. Nhờ đó họ dễ dàng nhớ đến thương hiệu, quay lại mua hàng, giới thiệu tới những người khác. Tạo thành nhóm khách hàng trung thành quý giá của mỗi doanh nghiệp
Phân tích
Khi đã có danh sách khách hàng mục tiêu, khách đã mua sản phẩm… bạn cần xử lý những dữ liệu này.
Bước phân tích được xem là yếu tố then chốt cho các hoạt động Marketing, Bán hàng cũng như các Dịch vụ CSKH tiếp theo. Từ các thông tin thu thập được, doanh nghiệp có thể phân tích thông tin về vùng miền, độ tuổi của khách hàng, sản phẩm được bán tốt nhất, thời điểm bán hàng tốt nhất…
Cụ thể, những công cụ phục vụ cho mục đích phân tích khách hàng như Ahref hay Google Analytics.
Tích hợp tính năng
CRM cho phép doanh nghiệp giữ mối liên hệ với khách hàng qua tất cả các kênh.
Tính năng này được phát triển dựa trên việc tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ như Email, Phone, Fax, Web, SMS… của doanh nghiệp lên hệ thống. Từ đó, giúp phối hợp giữa nhóm nhân viên với khách hàng, đồng thời liên kết hiệu quả giữa con người, dữ liệu và quy trình với nhau.
Qua đó doanh nghiệp có thể quản lý, phục vụ khách hàng tốt và giữ khách hàng tốt hơn.
