Thứ Năm, Tháng Chín 29, 2022
More

    Tính năng phần mềm CRM nào là quan trọng nhất với doanh nghiệp nhỏ, vừa, lớn?


    CRM (Phần mềm quan hệ khách hàng) #https://innocom.vn/3-loi-ich-cua-phan-mem-quan-ly-khach-hang-giup-ban-hang-hieu-qua/# rất đặc biệt cho bất kì quy mô nào, nhưng dĩ nhiên đó không phải phần mềm bao hàm tất cả giải pháp cho tất cả quy mô bạn muốn có . Một nhóm sales có 3 người sẽ có nhu cầu rất khác so với một đội ngũ có hơn 300 người, và giải pháp bạn cần sẽ phản ánh rõ điều đó.
    Có vô vàn phần mềm doanh nghiệp CRM cho tổ chức để lựa chọn buộc phải rất khá phức tạp để thu hẹp phạm vi tìm kiếm và chọn ra một thứ hữu dụng nhất khi bạn còn không chắc chắn bạn đang tìm gì. Vì vậy, chúng tôi đã vạch ra các tính năng CRM cần thiết nhất mà 1 doanh nghiệp không thể thiếu cho bạn lựa chọn.
    I. phần mềm doanh nghiệp CRM cho doanh nghiệp nhỏ: Hãy bắt đầu từ những chức năng CRM cơ bản
    Các doanh nghiệp nhỏ thường chưa ổn định và rời rạc. Ở giai đoạn này, bạn vẫn đang loay hoay tìm những thứ cực tốt nhất cho doanh nghiệpcủa mình. Vì vậy thật vô nghĩa khi khóa doanh nghiệp vào một hệ thống phức tạp mà vẫn cần phải xem xét và cải thiện trong một hoặc hai tháng tiếp theo sau theo. Tuy nhiên, bạn vẫn bắt buộc có một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng để song hành với sự phát triển của quy mô này, và những tính năngcơ bản dưới đây là không thể thiếu.

    1. đặc điểm lưu trữ dữ liệu liên lạc
    Hầu hết các phần mềm CRM #https://innocom.vn/tu-van-vtiger-crm/# đều có khả năng lưu trữ data khách hàng bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ email, và những thông tin cơ bản khác. Nếu công ty bạn có những trường thông tin đặc biệt để nắm bắt được hành vi của đối tượng có thể sử dụng dịch vụ và để đơn giản giữ chân khách hàng tiếp theo này, hãy chắc chắn rằng phần mềm của bạn có đặc điểm tạo thêm những trường đó.

    2. Theo dõi email và các cuộc gọi
    cho dù cảkhi bạn chỉ có một nhân viên sale, bạn vẫn cần kiểm soát tất cả các cuộc gọi từ lúc bắt đầu cho đến khi kết thúc. Hãy chắc chắn rằng nhân sự sale của bạn luôn thường xuyên nhập các tương tác mà họ đã có với khách hàng lên hệ thống CRM. Việc nắm bắt toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng tiềm năng sẽ đơn giản hơn nếu làm ngay từ đầu. Hãy cố gắng bổ sung đầy đủ để lấp đầy những khoảng cách của bạn với leads và hoàn chỉnh hồ sơ khách hàng.

    3. Khả năng ghi chú
    Đây là một tính năng không thể thiếu, việc ghi chú thực sự mang đến cho việc tương tác với khách hàng một chân trời mới. Một hồ sơ về 5 cuộc gọi trước đó thực sự đối với người ngoài nếu không có những ghi chú rạch ròi bên dưới về những gì đã bàn luận với khách hàng trước đó và vài dòng nhắc nhở về những bước tiếp theo sau theo.
    Đây cũng là chức năng rất cần thiết khi mở rộng quy mô công ty. Ghi chú không chỉ hữu dụng với những người mới làm quen với sổ bán hàng của bạn, nó còn rất tốt cho việc chuyển giao leads cho những nhân viên mới khi quy mô đơn vị lớn hơn và group
    bán hàng bắt đầu tăng dần.

    4. tùy biến các giai đoạn để chốt deals
    Bạn có thể chưa có một quy trình bán hàng thật sự hoàn chỉnh, nhưng đến khi bạn có 1 quy trình, bạn sẽ cần một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng có khả năng phân các giai đoạn sales để phân loại deals và xem dự báo một cách chính xác hơn.
    Xem thêm: Tổng đài Call Center Vtiger siêu tiết kiệm.

    5. Theo dõi tiến trình làm việc của các nhân viên sales một cách cụ thể
    Cách đơn giản và kịp thời để theo dõi hoạt động của đội ngũ sales là nhìn vào số liệu theo từng bước của họ. Sẽ có rất nhiều cách để xem xét các con số này — bạn có thể nhìn vào số liệu theo từng bước của mỗi team, theo thứ tự, theo lãnh thổ, v.v… Những điều này sẽ khiến bạn nắm rõ chất lượng làm việc của cá nhân trong lòng bàn tay và đơn giản cân nhắc khi muốn nâng cấp giải pháp về tiếp theo sau.
    Nhưng nếu bạn bắt đầu từ quy mô nhỏ, hãy khẳng định chắc chắn rằng giải pháp quản lý quan hệ khách hàng bạn đang dùng có chức năng hiện các dashboards (bảng điều khiển trung tâm), nơi bạn có thể theo dõi tiến trình và số liệu của từng cá nhân sales. Bằng cách đó, bạn không nhất thiết phải truy cập vào từng hồ sơ của các deals để đưa ra dự báo tiếp này.

    II. phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa: Tập trung vào khả năng kiểm soát sự lộn xộn ở thời điểm này
    Các nhóm bán hàng tại các doanh nghiệp cỡ vừa thường có một loạt các vấn đề và thách thức khác nhau. Khi công ty bạn đang ở giai đoạn tăng trưởng, bạn sẽ dễ dàng rơi vào tình trạng hỗn loạn và lộn xộn. Nhóm bán hàng của bạn bắt đầu phát triển quá lớn vượt ngoài tầm kiểm soát, và bạn cần một phần mềm để thích ứng với sự thay đổi của tổ chức.
    Hãy tìm một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp bạn dễ dàng đưa ra các quyết định với sự nhầm lẫn ít nhất. Bạn sẽ không thể yên tâm đào tạo và tuyển các nhân sự sales mới nếu vẫn còn lăn tăn về số liệu và chất lượng làm việc của các nhân viên hiện tại. phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cần giúp bạn có dự báo và ra quyết định dễ cho tiếp theo sau này, bao gồm tất cả những đặc điểm cơ bản một doanh nghiệp nhỏ cần, cộng với những thứ tiếp theo sau:
    một. Tích hợp email và cuộc gọi
    Một số software quản lý quan hệ khách hàng cho phép bạn thực hiện cuộc gọi ngay từ trong ứng dụng. Một số cũng tích hợp các ứng dụng email phổ biến để bạn có thể đăng nhập ngay từ trong CRM, giúp nhân sự sales dễ dàng soạn email cho các khách hàng tiềm năng.
    Nếu bạn bắt đầu từ lúc chỉ có một-hai nhân viên cho đến giai đoạn này, điều đó có nghĩa mức độ tăng trưởng hiện tại của doanh nghiệp bạn đòi hỏi một phần mềm dễ dàng nhập hồ sơ khách hàng một cách kịp thời. Việc nhập dữ liệu bằng tay chỉ hiệu quả với quy mô từ 1-2 cá nhân, nhưng sẽ rất mất thời gian nếu bạn có 25-30 người và doanh nghiệp sẽ bị lãng phí thời gian vào khâu bán hàng.
    hai. giải pháp gắn nhiệm vụ
    Ở giai đoạn tăng trưởng có nghĩa là tổ chức bạn đang có một sự thay đổi lớn về nhân sự, phân bổ lãnh thổ, và các thay đổi chung khác. Các khách hàng tiềm năng sẽ dễ bị lôi kéo từ nhân sự sales này sang nhân viên sales khác, sự nhập nhằng này sẽ rất không dễ kiểm soát và gây rạn nứt trong nội bộ. Sẽ càng khó khăn hơn khi số lượng deals ngày căng tay và các người mua tìm đến doanh nghiệp nhiều hơn.
    chức năng gắn nhiệm vụ sẽ giúp mọi thứ trong tầm tay, tránh khỏi sự hỗn loạn. Các nhân viên sales và các nhà quản lý có thể gắn thẻ nhiệm vụ cho nhau và theo dõi những thứ mình phải làm trong ngày.
    3. Thu âm cuộc gọi
    Khi bạn chỉ có một hoặc hai nhân viên, bạn có thể dễ dàng dành thời gian để ngồi huấn luyện cá nhân trên từng cuộc gọi và khẳng định chắc chắn họ chốt deals thành công. Nhưng khi công ty phát triển, bạn sẽ không thể dành thời gian để huấn luyện cho nhân sự mọi lúc, mọi nơi như vậy nữa. chức năng ghi âm cuộc gọi chắc chắn bạn có thể nghe lại các cuộc gọi trong ngay và lấy chúng làm ví dụ tuyệt vời cho các cá nhân trong tương lai.
    4. chức năng theo dõi tổng quan tiến trình làm việc của cá nhân
    Càng có nhiều nhân viên bán hàng thì càng tốn nhiều thời gian để đánh giá hiệu quả bán hàng tổng thể. Không nhất thiết bạn phải mua trọn bộ công cụ báo cáo mà các doanh nghiệp lớn sẽ làm, nhưng bạn vẫn cần một phần mềm doanh nghiệp CRM giúp bạn theo dõi tiến trình và số liệu làm việc của các cá nhân sales để khẳng định chắc chắn bạn không tốn quá nhiều thời gian làm báo cáo như trước.
    III. giải pháp CRM cho các doanh nghiệp lớn: Giúp bạn đưa ra các insights (sự thật ngầm hiểu) về khách hàng từ số liệu đang có
    Các tổ chức với đội ngũ sales lớn thường nắm trong tay các yếu tố đặc biệt quan trọng ảnh hưởng đến kết quả bán hàng của họ. Trong khi vất vả thử nghiệm và tinh chỉnh chiến lược của mình để thích ứng và cải thiện hiệu suất bán hàng, với các chức năng của CRM, bạn sẽ có thể dành nhiều thời gian hơn để đào sâu nghiên cứu các dữ liệu mà bạn đã có.
    1. tinh chỉnh tùy ý chế độ xem tiến trình làm việc của cá nhân bán hàng
    Bạn có thể tùy biến để xem tiến trình làm việc theo các yếu tố khác nhau. Ở giai đoạn này bạn không chỉ cần đưa ra các dự báo tổng quan, mà còn phải làm chúng một cách nhanh. Vì cần thiết như vậy nên việc đánh giá hiệu suất của mỗi nhóm bán hàng theo các yếu tố khác nhau là điều cần thiết để tăng trưởng một lực lượng bán hàng hiệu quả.
    Những đội bán hàng thành công hơn các đội ngũ kém hơn ở điểm gì? Các nhà quản lý cao cấp làm thế nào để lớn lên đội của họ? Liệu các đội nhóm thất bại có bỏ qua bước cần thiết nào trong quá trình bán hàng hay không? Các vùng nào đang thiếu người dùng có tiềm năng?
    Bạn không thể trả lời trọn vẹn và chính xác bất kỳ câu hỏi nào trong số những câu hỏi trên nếu không có chức năng tinh chỉnh tùy ý này.
    Xem thêm: Thiết kế website tối ưu bán hàng
    hai. đặc điểm báo cáo nâng cao
    Đây là giai đoạn bạn cần làm các báo cáo chuyên sâu hơn và các chức năng bạn cần sẽ khác nhau giữa doanh nghiệp với tổ chức khác. Những câu hỏi bạn đặt ra với 1 doanh nghiệp lớn sẽ phức tạp hơn.
    Bạn có muốn biết cuộc trò chuyện từ những giây đầu tiên kiểu nào sẽ giúp bạn mang lại doanh thu nhiều nhất không? Hay nhân sự nào có chu kỳ bán hàng ngắn nhất – những giao dịch đó có điểm gì chung? Làm thế nào để tỉ lệ churn (tỉ lệ người mua rời bỏ sản phẩm này để sử dụng sản phẩm khác) tương quan với chiều dài của chu kỳ bán hàng? Các khách hàng tiềm năng của bạn đến từ đâu, và người mua đến từ nguồn nào sẽ có giá trị nhất? Đây là những ví dụ về các câu hỏi mà các doanh nghiệp lớn phải tự hỏi mình để cải thiện hiệu suất bán hàng.
    Khi lựa chọn giải pháp CRM cho mình, bạn buộc phải cân bằng hai yếu tố – chắc chắn nó có tiềm năng gia tăng quy mô song hành với công ty của bạn, trong khi không phải bỏ ra thêm một khoản lớn để nâng cấp các giải pháp. Cuối cùng, các chức năng góp phần đưa ra hoặc phá vỡ các quyết định của bạn sẽ tùy thuộc vào từng kỳ vọng cụ thể của doanh nghiệp.

    Other Articles

    spot_img

    LEAVE A REPLY

    Please enter your comment!
    Please enter your name here

    spot_imgspot_img